Política de Privacidade e Cookies do ZIG CRM
Última atualização em 05/08/2026
Política de privacidade e Cookies do ZIG CRM
1. Introdução
Esta Política explica como o ZIG CRM coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais em seu site, plataforma, formulários, canais de atendimento e demais serviços relacionados.
O tratamento de dados é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, e com as normas aplicáveis da Agência Nacional de Proteção de Dados.
2. Papel do ZIG CRM no tratamento de dados
O papel do ZIG CRM pode variar conforme a operação realizada:
- Atua como controlador dos dados coletados diretamente para contatos comerciais, contratação, faturamento, cadastro de usuários, suporte, segurança e administração de seus serviços.
- Atua, em regra, como operador dos dados inseridos pelas escolas na plataforma e tratados conforme suas orientações. Nessa situação, a escola contratante é responsável pelas decisões sobre o tratamento e pelo atendimento aos titulares.
Esta Política não substitui os avisos de privacidade das escolas que utilizam o ZIG CRM.
3. Dados que podem ser tratados
O ZIG CRM poderá tratar:
- Nome, e-mail, telefone, cargo e instituição de ensino;
- Dados fornecidos em formulários, reuniões, demonstrações e contatos comerciais;
- Dados de cadastro, autenticação e usuários da plataforma;
- Endereço IP, dispositivo, navegador, registros de acesso e ações realizadas;
- Informações inseridas pelas escolas sobre famílias interessadas, responsáveis, alunos ou potenciais alunos, atendimentos, agendamentos, comunicações e etapas do processo de matrícula;
- Informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes.
Dados pessoais sensíveis não devem ser inseridos na plataforma sem necessidade, finalidade específica e base legal adequada.
4. Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser utilizados para:
- Responder contatos e solicitações;
- Realizar apresentações e negociações comerciais;
- Criar e administrar contas de acesso;
- Executar contratos e prestar suporte;
- Operar as funcionalidades contratadas pelas escolas;
- Registrar acessos e proteger a plataforma;
- Melhorar serviços, processos e experiência de uso;
- Enviar comunicações institucionais ou comerciais, respeitando a legislação e as opções do titular;
- Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
O tratamento poderá estar fundamentado em consentimento, execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, exercício regular de direitos ou outra hipótese prevista na LGPD.
5. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados, de forma limitada e necessária, com:
- Empresas de hospedagem, infraestrutura, segurança, suporte e comunicação;
- Fornecedores envolvidos na prestação dos serviços;
- Plataformas integradas mediante contratação ou autorização da escola;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida;
O ZIG CRM não comercializa dados pessoais.
6. Transferência internacional
Alguns fornecedores de infraestrutura ou serviços integrados poderão processar dados fora do Brasil. Nessas situações, serão adotados mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da ANPD sobre transferências internacionais.
7. Retenção e exclusão
Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais e resguardar direitos.
Encerrada a necessidade de tratamento, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver fundamento legal para sua conservação.
8. Segurança da informação
O ZIG CRM adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.
Em caso de incidente que possa gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências previstas na legislação, incluindo a comunicação à escola controladora, aos titulares e à ANPD, quando aplicável.
9. Crianças e adolescentes
O ZIG CRM não é direcionado ao uso direto por crianças e adolescentes. Entretanto, poderá tratar dados de alunos ou potenciais alunos inseridos pelas escolas.
A escola deverá assegurar que a coleta e o uso desses dados possuam fundamento legal, sejam transparentes e observem o melhor interesse da criança ou do adolescente.
O ZIG CRM realizará o tratamento conforme as instruções da escola e os limites do serviço contratado.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:
- Confirmação e acesso aos dados;
- Correção de informações;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou excessivos;
- Portabilidade, quando aplicável;
- Informações sobre compartilhamento;
- Revogação do consentimento;
- Oposição a tratamentos irregulares;
- Revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.
Solicitações relacionadas a dados inseridos por uma escola deverão ser encaminhadas inicialmente à própria instituição. O ZIG CRM prestará o suporte necessário à escola controladora.
Para dados tratados diretamente pelo ZIG CRM, o contato deverá ser realizado pelo e-mail dpo@crescersci.com.br
11. Política de Cookies
Cookies são arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento do site, registrar preferências e compreender a utilização das páginas.
O site poderá utilizar:
Cookies necessários: indispensáveis para segurança, funcionamento, autenticação e registro das preferências de privacidade. Permanecem ativos.
Cookies funcionais: permitem recursos adicionais e personalização da navegação.
Cookies analíticos: ajudam a compreender o desempenho do site e a interação dos visitantes.
Cookies de marketing: permitem medir campanhas e apresentar comunicações mais relevantes, quando utilizados.
Cookies não necessários baseados em consentimento permanecerão desativados até que o usuário autorize sua utilização. O visitante poderá aceitar, rejeitar ou configurar as categorias de cookies e alterar sua decisão posteriormente.
12. Alterações e contato
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais.
A versão vigente estará disponível nos canais oficiais do ZIG CRM com indicação da data da última atualização.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato: dpo@crescersci.com.br
CRESCERSTI SERVICOS TECNICOS DE INFORMATICA LTDA, preza pela segurança, privacidade e proteção dos dados de todos stakeholders, sendo eles clientes, empregados, fornecedores ou terceiros, mantendo e zelando pela confidencialidade, segurança e transparência das informações.
A sua privacidade é importante para nós e como responsáveis na qualidade de operador e eventualmente como controlador, nas atividades de tratamento dos dados pessoais, a CRESCER, adota e executa medidas técnicas e de governança de dados de forma lícita, ética, legal e transparente, agindo assim, em cumprimento aos princípios da proteção e privacidade aos dados pessoais.
Portanto, a presente Política de Privacidade, contém informações a respeito do completo tratamento dos dados, desde a coleta até o descarte, da utilização de cookies, do direito dos titulares de dados e outras informações relevantes, de acordo com as leis em vigor, considerando os meios digitais, eletrônicos ou físicos, com fins únicos e exclusivos, para o atendimento de seus objetivos.
Esta política foi elaborada em conformidade com a Constituição Federal, Lei Federal n. 16.965 de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet) e com a Lei Federal n. 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
Definições
Dado Pessoal
Art. 5º, I – Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Dado Pessoal Sensível
Art. 5º, II – Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Dado Anonimizado
Art. 5º, III – Dado relativo a titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento.
Controlador
Art. 5º, VI – Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Operador
Art. 5º, VII – Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
DPO (Encarregado)
Art. 5º, VIII- Pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”)
Art. 5º, XIX – Órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento desta Lei em todo o território nacional.
Direitos do titular
O titular dos dados tem direito de solicitar de forma gratuita a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem os seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade.
Coletamos ou solicitamos informações pessoais quando da prestação ou fornecimento de um serviço ou para cumprimento de uma obrigação legal, todos estes quesitos respeitando os princípios legais, em especial da finalidade, específica dos objetivos da CRESCER e suas coligadas. Fazemo-los por meios lícitos e transparentes, com o seu conhecimento e consentimento, quando este se fizer necessário.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para prestação ou fornecimento do serviço solicitado. Todos os dados armazenados estão seguros de perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, transferência, uso, tratamento ou modificação não autorizados (limitação da conservação).
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando de cumprimento de obrigação contratual, exercício da finalidade do negócio, tendo referência a base legal ou por exigência legal.
Se você é titular de dados, a CRESCER, garante o exercício deste direito, conforme disposto pela Lei Geral de Proteção de Dados – LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018.
É importante ressaltar, contudo, que, apesar do titular ter a possibilidade de exercer seus direitos, conforme acima exposto, não existem direitos absolutos. Os dados pessoais poderão ser tratados sem a autorização do titular nos casos, por exemplo, que forem necessários para a execução de um contrato, proteção do crédito, para o cumprimento de uma obrigação legal ou no caso de prevenção a fraude.
Além disso, segredo comercial e industrial pode ser uma justificativa para que a instituição não forneça os dados. A CRESCER disponibiliza um e-mail do seu DPO (dpo@crescersci.com.br) para o exercício do direito dos titulares de dados, desta forma, para que você possa exercer seu direito ou mesmo, caso tenha alguma dúvida sobre a respeito da privacidade e proteção de dados.
Coleta de dados
As informações pessoais são coletadas pela CRESCER considerando, a finalidade específica e legítima ao exercício de negócio e quando da utilização do site, pelo usuário ou titular de dados. Os dados a serem coletados são definidos de acordo com a necessidade e finalidade de cada área de negócio, tendo como referência as bases legais aplicáveis.
Utilização de Cookies
A CRESCER realiza a utilização de cookies exclusivamente com o propósito de melhorar a experiência do cliente e/ou usuário. A classificação e especificações relacionadas aos cookies estão disponíveis no web site da CRESCER, onde também constará a Política de Cookies da companhia.
O que são Cookies? Um cookie é um pequeno arquivo simples que é enviado juntamente com páginas de sites e armazenado pelo seu computador no disco rígido do seu computador ou outro dispositivo. As informações armazenadas podem ser devolvidas aos nossos servidores ou aos servidores de terceiros relevantes durante uma visita subsequente.
Tratamento de dados pessoais
A CRESCER executa a coleta e tratamento dos dados exclusivamente para finalidade específica à execução das atividades de seu negócio e tendo convergência com a definição das bases legais de atuação. Os dados coletados serão somente os essenciais e para fins explícitos, específicos, legítimos, sendo que, quando necessário será obtido o consentimento do titular dos dados. A CRESCER executa o tratamento de dados de controladores, que são seus clientes na prestação de serviços, no qual executa na qualidade de operador.
A exclusão dos dados pessoais obedecerá aos critérios da legislação, ocorrendo sua exclusão partir de quando estes não se fizerem úteis ou necessários para a finalidade determinada e/ou da prestação de serviços e podendo ainda serem preservados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Todo o fluxo de acesso, manuseio e uso dos dados é mapeado, gerido e controlado, tendo as liberações de acesso somente aos dados necessários para execução das atividades na prestação de serviços. As operações de tratamentos de dados pessoais realizados, estarão registradas, bem como as políticas divulgadas as equipes e treinadas para que tenhamos as diretrizes definidas aplicadas no desenvolvimento das atividades, assim consolidar os relatórios, possibilitando o monitoramento e gestão contínua.
Da mesma forma que protegemos os dados pessoais das bases de dados, nos comprometemos com o não compartilhamento e proteção dos dados da instituição. A finalidade do Lumis CRM é captação e gestão de leads e matrículas da sua instituição e aqui qualquer dado é tratado como sigiloso e exclusivo de nossos clientes.
Direito do Titular de dados pessoais
O Titular tem direito de obter do controlador/operador, informações relacionadas aos seus dados que são por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição gratuita:
- confirmação da existência de tratamento
- acesso aos dados
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei
- portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial
- eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados
- informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa
- revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei Geral de Proteção de Dados.
Segurança
A CRESCER tem o compromisso com a segurança, privacidade, proteção e a transparência no manuseio das informações de nossos clientes.
Retenção de informações
As Informações Pessoais do usuário poderão ser retidas durante o período que for necessário para cumprir os propósitos descritos nesta Política, quais sejam: a vigência do contrato, a previsão legal para armazenamento dos dados em decorrência do contrato e demais determinações legais ou conforme previsto nas normativas internas.
Contato
Quaisquer dúvidas, sugestões ou reclamações a respeito desta Política de Privacidade ou a respeito dos direitos do titular dos dados podem ser esclarecidas ou solicitadas através do endereço de e-mail: dpo@crescersci.com.br.